Tarieven
Talitha-Management-Online-Marketing-Manager

Meer weten? Neem contact op.

Contact

Breng jouw customer journey in kaart

customer journey blog - Endeavour Heroes
Mervyn Snel
Mervyn Snel
- 4 min lezen
Tags
De kans is groot dat jouw Google Ads zoekcampagnes en display-advertenties volledig ingericht zijn om maximaal resultaat te behalen… en terecht! Tegenwoordig lijkt echter de focus veelal op het binnenslepen van zoveel mogelijk conversies te liggen. Is het niet eens tijd om ons te gaan richten op de stappen rondom dit moment? Hoe ziet de reis van de potentiële klant er eigenlijk uit? Google heeft hiervoor het See-Think-Do-Care model bedacht. Breng jouw customer journey in kaart met het STDC model, in deze blog leg ik je uit hoe.

Customer journey in kaart brengen

  • Meetbare resultaten
  • See-Think-Do-Care model
  • Fase 1: SEE
  • Fase 2: THINK
  • Fase 3: Do
  • Fase 4: Care

Meetbare resultaten

Of je nou online marketeer of marketingmanager bent, één doel staat met stipt bovenaan het lijstje: het behalen van meetbare resultaten. Het meten van deze conversiedoelen is een eenvoudig en krachtig instrument. Maar laten we het eens vanaf de andere kant bekijken: hoeveel procent van de gebruikers op jouw website of sociale media gaan toch (nog) niet over tot een inschrijving of aankoop? In vele marketingcampagnes, en de bijbehorende conversiedoelen, wordt hier vrijwel geen rekening mee gehouden, terwijl een klant zich wellicht nog in de beginnende fases van de customer journey begeeft. Het is daarom van belang om de klantreis van jouw online gebruikers goed in kaart te brengen om hier met de juiste kanalen op te acteren.
 

See-Think-Do-Care model

Een aantal jaren geleden heeft Google deze ‘journey’ in hun eigen jasje gestoken; het See-Think-Do-Care model. Dit model helpt (online) marketeers om op eenvoudige wijze hun marketingactiviteiten te stroomlijnen met de juiste fases in de customer journey. Per fase binnen de reis zijn er verschillende manier om KPI’s meetbaar te maken. Denk bijvoorbeeld aan het aantal bezoekers dat op jouw website terechtkomt en de tijd die zij spenderen op jouw website. 
 
Het See-Think-Do-Care model laat zien hoe gebruikers zich door de zogeheten ‘klantenfunnel’ begeven. Iedere fase binnen de funnel vergt een andere benadering. Google Analytics bied je hierin te mogelijkheid om inzichten over de hele funnel te verkrijgen. Laten we de verschillende fases kort langsgaan.

Fase 1: SEE

Al jouw potentiële klanten starten in deze fase. Voor jou is het van belang om een brede doelgroep te benaderen op een wijze waardoor zij jouw merk niet meer zullen vergeten. Zij zijn zich namelijk op dit moment breed aan het oriënteren. SEA, SEO en sociale media zijn zeer geschikte kanalen om de juiste klanten te benaderen, waarbij diverse KPI’s eenvoudig te meten zijn: het aantal vertoningen, klikken of CTR.

Fase 2: THINK

In de volgende fase is de gebruiker in overweging om een aankoop bij jou te doen. Het belangrijkste in deze fase is het voorzien van urgente en relevante informatie. Een goed voorbeeld hiervan is het schrijven van een informatieve blog ten behoeve van de optimalisatie van SEO. Op deze manier is jouw website online beter te vinden en weten potentiële klanten jou weer terug te vinden. Remarketing en social ads zijn geschikte marketingtools om de gebruiker op specifieke
landing pagina’s terecht te laten komen en hen wellicht in te laten schrijven voor jouw nieuwsbrief.
 

Customer journey

Fase 3: DO

De klant staat nu op het punt om over te gaan tot een aankoop. Alle marketingactiviteiten in de voorgaande fases hebben ertoe geleid dat de klant bij jou gaat converteren. Nu is het van belang dat je de gebruiker op het juiste moment weet te bereiken. Dit kan door middel van zoek- en displaycampagnes, social ads en e mailmarketing. In deze fase ligt de focus op het behalen van conversies en de terug verdiensten van advertenties (ROAS).

Fase 4: CARE

Wat veel voorkomt is dat klanten die inmiddels hun conversies hebben verricht worden vergeten, terwijl dit juist het moment is om deze klanten aan jouw bedrijf te binden. Een krachtig marketinginstrument hierin is e-mailmarketing: wens de klant een fijne verjaardag toe, personaliseer e-mails met persoonlijke favorieten of benader de klant voor feedback. De klanten die zich in deze fase van de customer journey bevinden zijn waardevol, investeer in hen! Ondanks dat het behalen van resultaten op korte termijn essentieel is binnen jouw marketingstrategie, is het eveneens van belang om alle stappen die potentiële klanten doormaken eens goed na te gaan en de juiste marketingkanalen hieraan te koppelen. Plan

en structureer jouw activiteiten en koppel deze aan iedere fase in de klantreis. Op de lange termijn pluk jij daar zeker de vruchten van. 

Conclusie

Kortom, het See-Think-Do-Care model helpt de (online) marketeers om op eenvoudige wijze hun marketingactiviteiten te stroomlijnen met de juiste fases in de customer journey. In het model zie je duidelijk in welk deel van de ‘klantenfunnel’ iemand zich bevindt. De potentiële klanten starten in de SEE fase, waarna ze naar de THINK fase gaan en je merk in overweging nemen. In de DO fase gaat iemand over tot een aankoop. De CARE fase is bedoeld om klanten aan je merk te binden door ze ook na de aankoop niet te vergeten. Gebruik deze stappen ook om de marketingactiviteiten voor jouw bedrijf in te vullen.

Jouw customer journey in kaart brengen?

Heb jij advies nodig om jouw online marketingstrategie in kaart te brengen en naar een hoger niveau te tillen? Neem contact met ons op, onze heroes helpen jou graag verder!

Tags
advertising AI allround online marketing Artificial Intelligence B2B Black friday campagne chatbot chatgpt Content Marketing conversie optimalisatie Copywriting Data driven marketing e-commerce E-mail marketing gen z Google Google Ads Google Analytics Google Analytics 4 growth hacking hoger in google instagram klantenbinding Looker studio marketingplan marketing talent online marketing online marketing plan online marketing strategie online marketing traineeship online strategy recruitment sales strategie SEA search engine optimization SEO social media Social Media Advertising Social media marketing targeting Vacatures video marketing webshop zoekmachine optimalisatie

Ook interessant?

Op zoek naar een hero?

Wil je meer informatie over het inhuren van een online marketeer? Bel ons of laat je contactgegevens achter. We informeren je graag en vrijblijvend over alle mogelijkheden die de Heroes jou bieden.

Martijn-managing-director-endeavour-heroes

Martijn van Royen

martijn.vanroyen@endeavourheroes.nl

023 3020106 
Plan een videocall
Blijf op de hoogte

Maandelijkse nieuwsbrief met updates, blogs en achtergrondartikelen.

Ontdek Heroes
Onze heroes
Volg ons
Tiktok Endeavour Heroes Endeavour Heroes Endeavour Heroes
Contact
logo - Endeavour Heroes

Hoofdkantoor Haarlem

Phoenixstraat 4, Haarlem

+31 (0)23 302 01 06

 

Coming soon:

Utrecht

+31 (0)23 302 01 06